Produits ExpressC'est un fait établi : il faut impérativement satisfaire ses clients afin de les fidéliser. Pour y parvenir, vous devez leur proposer des prix compétitifs mais aussi suivre ces quelques étapes que nous vous recommandons afin de les satisfaire et de les inciter à revenir dans votre station-service.
Découvrez nos 6 conseils qui vous aideront à satisfaire vos clients à long terme :
1. Mettre tout en œuvre pour satisfaire les clients
Il est important de préserver la propreté et la sécurité de votre boutique mais que pouvez-vous faire pour optimiser la sécurité, la propreté et le confort des clients ?
Un simple geste peut faire la différence, vous pouvez leur proposer par exemple des gants jetables ou des serviettes en papier. Saviez-vous que les poignées des pompes à essence sont considérées comme de véritables nids à bactéries ? Une étude a révélé qu'il y a environ 11 000 fois plus de bactéries sur les pompes à essence que sur le siège des toilettes domestiques*.
En tenant compte de ces informations, vous pouvez facilement vous démarquer de vos concurrents et montrer que vous vous souciez de l'hygiène et de la santé de vos clients en leur proposant des accessoires de protection, comme des gants et des serviettes en papier. Le conteneur Auto-Mate™ spécialement conçu pour l'avant-cour des stations-service constitue un véritable atout pour votre station essence. Cette unité compacte, tout-en-un, peut être placée à proximité des pompes à essence pour permettre aux clients d'accéder facilement aux serviettes en papier, aux gants jetables et à une poubelle.
Selon la NACS**, plus d'un client sur trois se rend dans la boutique pour acheter d'autres articles, notamment de la nourriture et des boissons, après avoir fait le plein à la pompe à essence. Il est logique de penser que les clients qui ont les mains collantes ou huileuses après avoir fait le plein seront moins disposés à effectuer des achats dans la boutique que les clients qui ont les mains propres.
Mais la propreté ne concerne pas uniquement les mains de vos clients. Après un long trajet, les pare-brise peuvent se salir, ce qui peut entraîner de graves conséquences. En effet, les pare-brise tachés ou abîmés réduisent la visibilité des conducteurs et ils augmentent l'éblouissement.
Nous vous conseillons donc d'installer une station de nettoyage pratique pour pare-brise afin d'aider vos clients à nettoyer rapidement leur pare-brise et à reprendre la route en toute sécurité. Le kit de lavage pour pare-brise Screen Clean Station™, spécialement conçu pour les conteneurs d'avant-cour, constitue l’atout idéal pour les conteneurs à déchets Auto-Mate et Poubelle urbaine Super Guppy™. Ces conteneurs munis de kits de lavage pour pare-brise peuvent être placés à différents endroits dans l'avant-cour des stations-service afin de permettre aux clients de nettoyer facilement leur pare-brise avant de reprendre la route.
2. Entretenir les distributeurs et les pompes à essence
Vous devez régulièrement vérifier les pompes à essence afin de vous assurer qu'elles fonctionnent correctement et que les buses, les capots et les poignées sont tous propres et intacts.
Vous pouvez également montrer à vos clients que vous vous souciez de leur confort et de la praticité de votre station- service en plaçant des panneaux indicateurs dans des endroits bien visibles.
Dans notre société numérique actuelle, de nombreux clients préfèreront régler leurs achats par carte bancaire afin de gagner du temps. Facilitez-leur la tâche en changeant fréquemment le rouleau de vos terminaux de paiement et en vérifiant régulièrement qu’ils fonctionnent correctement.
Il est également important de bien éclairer votre station-service afin de rassurer les clients qui s’y rendent en fin de journée. Nous vous recommandons donc de vérifier régulièrement vos éclairages et de remplacer les lampes endommagées ou grillées, si nécessaire.
3. Renforcer votre image de marque et installer des supports publicitaires à l’extérieur de votre boutique
Les supports publicitaires d’extérieur vous permettront de renforcer efficacement votre image de marque en affichant votre logo, vos offres promotionnelles et des informations utiles concernant votre boutique. Les affiches sont des supports publicitaires simples et efficaces pour attirer l’intérêt des clients qui se trouvent à proximité de votre point de vente.
Le Stop trottoir Advocate™ est un accessoire idéal pour les stations-service. Sa structure solide en Durapol™ peut résister aux vents violents et aux chocs accidentels (causés par des clients ou des voitures !). Le Stop Trottoir Advocate™ peut contenir une grande affiche de 30x40 pouces – 76x102 cm – afin d’optimiser l’impact visuel de vos supports publicitaires. Il existe 3 modèles de Advocate™ : le modèle mono-face, double-face et le modèle pourvu d’une fixation murale.
Si vous décidez également de présenter des produits à l’extérieur de votre boutique, l’armoire de stockage Orion™ est idéale pour les protéger contre les intempéries. Vous pouvez choisir votre armoire de stockage parmi trois modèles qui s’adaptent parfaitement aux normes de sécurité de votre site.
L’armoire de stockage Orion est idéale pour l’avant-cour des stations-service ; installée en cet endroit, elle peut encourager les achats impulsifs.
Affichez fièrement votre logo dans votre station-service et dans votre boutique pour permettre aux clients d’associer votre marque à une station-service impeccable et agréable et leur donner envie de continuer à la fréquenter.
4. Préserver la propreté de vos locaux commerciaux
Vous devez impérativement préserver la propreté de votre station-service, qu’elle soit de grande ou de petite taille.
En effet, plusieurs études*** indiquent que la propreté des locaux commerciaux est l’un des critères les plus importants aux yeux des clients.
Pour optimiser efficacement la propreté de vos locaux commerciaux, vous pouvez notamment y installer des conteneurs de recyclage pour inciter vos clients à recycler leurs déchets de manière responsable. Nous proposons des conteneurs de recyclage de tailles variées afin de répondre aux besoins de tous les locaux commerciaux, quelle que soit leur superficie. Vous pouvez également choisir les flux de déchets les plus adaptés à votre boutique (papier, piles, canettes, bouteilles ou même boîtes à pizza...) et créer des conteneurs originaux grâce à nos options de personnalisation. Si votre espace de vente est plutôt réduit, nous vous conseillons d’opter pour une unité qui associe un conteneur de recyclage et une poubelle.
Vous pouvez également installer une poubelle intérieure de petit format dans votre boutique, notamment à proximité de l’entrée ou du comptoir de la caisse, afin d’inciter les clients à jeter proprement leurs déchets. Si votre station-service dispose d’équipements de type machines à café ou machines à glace, nous vous conseillons d’installer des poubelles à proximité de ces derniers afin de préserver la propreté de votre site. La poubelle Delta™ en demi-cercle a été spécialement conçue pour être installée contre un mur ou un comptoir à l’intérieur d’une boutique.
5. Créer des zones de passage accueillantes dans votre station-service
Vous devez veiller à bien différencier les zones piétonnes des zones réservées aux véhicules.
Les bornes et les poteaux de parking comme le poteau Infomaster sont très utiles pour afficher des instructions et séparer les zones piétonnes des zones réservées aux véhicules afin d’optimiser la sécurité des piétons.
Vous devez impérativement préserver la propreté et la sécurité des zones de passage de votre site. Effectuez les réparations nécessaires sans tarder afin de protéger les clients et les employés des blessures et des accidents.
6. Embellir les abords extérieurs de votre boutique et l’avant-cour de votre station-service
Les stations-service ne doivent plus être considérées comme de simples étapes sur la route, elles deviennent désormais des destinations à part entière. La ASFA recommande aux conducteurs de faire une pause toutes les deux heures au cours de leur trajet. Nous vous conseillons donc de profiter de cette opportunité pour améliorer votre station-service, en la transformant en un lieu de repos agréable et attrayant pour les automobilistes.
Installer des bancs et des tables à l’extérieur pour les visiteurs – un endroit qui leur permettra de se reposer et d’étirer leurs jambes avant de reprendre la route.
Glasdon propose une gamme de bancs de qualité exceptionnelle, notamment des tables de pique-nique fabriquées à partir de matériaux recyclés, qui ont l’apparence du bois et qui résistent parfaitement aux intempéries et à l’usure. Fabriquées à partir de matériaux recyclés, ces tables sont également recyclables en fin de vie, après de nombreuses années d’utilisation. Elles permettent à vos visiteurs de s’asseoir confortablement et constituent un moyen idéal de préserver l’environnement.
L’aspect des zones extérieures de votre station-service et de votre boutique est tout aussi important que la netteté de votre espace de vente. Une avant-cour impeccable et bien entretenue impressionnera favorablement vos clients et les incitera à préserver la propreté de vos locaux.
Vous pouvez encourager vos clients à préserver la netteté de votre site et leur donner l’occasion de jeter proprement leurs déchets de petite taille en installant des poubelles près de l’entrée de votre boutique et à côté de vos pompes à essence. Ces conteneurs permettront également de limiter l’accumulation des déchets aux bords des routes.
Si votre boutique est pourvue d’un DAB, il serait conseillé d’abriter cette machine sous un auvent. Cet accessoire protégera efficacement les clients qui utilisent le DAB tout en préservant leur intimité. Nous vous recommandons également d’installer des bornes de protection Guardsman devant le DAB afin d’optimiser la sécurité de cet espace (pour obtenir des informations supplémentaires concernant les bornes Guardsman, contactez-nous dès aujourd’hui).
Si les visiteurs effectuent un long trajet en compagnie de leurs amis à quatre pattes, il peut également s’avérer utile de créer une zone spécialement conçue pour les animaux à l’extérieur de votre station-service. Nous vous conseillons d’aménager une petite zone de promenade pour les animaux munie d’une station à eau pour leur permettre de s’hydrater avant de reprendre la route. N’oubliez pas d’y installer des poubelles pour déjections canines pour que les propriétaires d’animaux puissent ramasser les déjections de leurs compagnons !
Sources:
*https://www.busbud.com/blog/gas-station-germs-guzzling-grime-by-the-gallon
**http://www.nacsonline.com/YourBusiness/FuelsReports/2015/Documents/2015-NACS-Fuels-Report_full.pdf
***http://csgcares.com/wp-content/uploads/2014/05/Image-Enhancement-Value-of-Clean.pdf
